Te lanzas a dirigir una pequeña cafetería en el corazón de la ciudad, como habías estado soñando desde que eras casi un adolescente. Al principio todo marcha de maravillas. Pero de pronto, las ventas empiezan a bajar y no tienes idea del porqué. Ahí es cuando necesitas poner en marcha lo que aprendiste en tus años de estudio. El primer paso: realizar un diagnóstico preciso. Como un detective con la taza de café en una mano y la lupa en la otra, buscas pistas, analizas los patrones de compra, la calidad de tu producto, el comportamiento del personal. Te das cuenta de que el café no es tan bueno como debería y ahí está tu problema.
Inmediatamente te diriges al segundo paso: debes tomar una decisión de calidad. Y es aquí, querido lector, donde las cosas se ponen realmente interesantes. Porque tomar decisiones no es solo elegir un camino y seguirlo. Es un delicado equilibrio entre lo que sabes, lo que crees y lo que estás dispuesto a arriesgar. En tu caso, decides que necesitas mejorar la calidad de tu café. Entonces, decides invertir en granos de mejor calidad y en capacitar a tu personal.
Finalmente, te involucras en la implementación eficiente de tu decisión. Y esta es la parte realmente complicada. Porque aquí es donde tus decisiones se enfrentan a la realidad. Tienes que asegurarte de que todos en tu equipo entiendan lo que necesitas hacer y por qué. De que están a bordo y comprometidos. Solo entonces, cuando veas las sonrisas satisfechas en los rostros de tus clientes mientras disfrutan de su café, sabrás que has hecho bien tu trabajo.
Por lo tanto, recuerda que sea cual sea la profesión que elijas, estos tres pasos son clave. Y aunque pueden parecer sencillos en teoría, en la práctica requieren un esfuerzo consciente y continuo.
